1. Préambule
Maxacrea accorde une attention particulière à la protection des données personnelles. La présente Politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Elle est conforme à la loi malgache n°2014-038 du 9 janvier 2015 sur la protection des données à caractère personnel et s’inspire des principes du RGPD européen lorsque celui-ci trouve à s’appliquer.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Maxacrea (voir mentions légales). Toute question relative à vos données peut être adressée à :
- Email : etechandry2205@gmail.com
- WhatsApp : +261 34 68 775 34
3. Données collectées
3.1 Visiteurs du Site
- Données techniques (adresse IP tronquée, type de navigateur, pages consultées, durée de visite) — collectées de manière agrégée à des fins statistiques.
- Cookies — voir Politique cookies.
3.2 Prospects et clients
- Nom, prénom, nom d’entreprise
- Email, téléphone WhatsApp
- Page Facebook concernée
- Pack souscrit, créneau d’onboarding choisi
- Moyen de paiement et historique de paiement (sans stockage des codes MVola/Orange Money)
3.3 Utilisateurs Messenger de nos clients
Dans le cadre du Service ClientAuto 24/7, nous traitons pour le compte de nos clients (en qualité de sous-traitant) les conversations Messenger transitant par les automatisations qu’ils configurent : messages reçus, métadonnées Facebook (PSID, nom public), réponses envoyées.
4. Finalités et bases légales
- Fournir le Service souscrit — exécution du contrat (art. 4 loi 2014-038).
- Facturation et comptabilité — obligation légale.
- Support et communication — intérêt légitime à répondre aux demandes.
- Statistiques anonymisées et amélioration du Service — intérêt légitime.
- Prospection commerciale par email — consentement préalable, retrait possible à tout moment.
5. Destinataires
Vos données sont destinées exclusivement à Maxacrea et à ses sous-traitants techniques agissant sous instruction :
- Hébergeur du Site
- Meta Platforms Inc. (Facebook / Messenger / WhatsApp Business API) pour l’exécution du Service
- Outils d’envoi d’email transactionnel
- Outils de paiement (MVola, Orange Money, banque) — pour la seule transaction
Aucune donnée n’est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins commerciales.
6. Transferts hors Madagascar
Certains de nos sous-traitants (Meta, hébergement, email) opèrent leurs serveurs hors de Madagascar (États-Unis, Union européenne). Ces transferts sont nécessaires à l’exécution du Service et sont encadrés par les politiques de confidentialité de ces prestataires.
7. Durées de conservation
- Prospects sans suite : 3 ans à compter du dernier contact.
- Clients actifs : pendant toute la durée de la relation contractuelle.
- Données comptables : 10 ans (obligation légale malgache).
- Conversations Messenger sous-traitées : 90 jours glissants, sauf instruction contraire du client.
- Logs techniques : 12 mois maximum.
8. Vos droits
Vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d’accès et droit à une copie
- Droit de rectification
- Droit d’effacement (« droit à l’oubli »)
- Droit d’opposition au traitement, notamment à la prospection
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité des données
Pour exercer ces droits, écrivez à etechandry2205@gmail.com en joignant une copie d’une pièce d’identité. Nous répondons dans un délai d’un (1) mois maximum.
9. Réclamation
En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir la Commission Malgache de l’Informatique et des Libertés (CMIL), autorité chargée de la protection des données à Madagascar.
10. Sécurité
Maxacrea met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou la destruction : chiffrement HTTPS du Site, accès restreints aux outils internes, authentification à deux facteurs sur les comptes critiques, sauvegardes régulières.
11. Modifications
La présente Politique peut évoluer. Toute modification substantielle sera signalée sur le Site et, le cas échéant, par email aux clients actifs au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.